Afinal de contas muito dessas funcionalidades que não são usadas, foram solicitadas por um cliente ou pelo menos tem uma função.
Por que elas não usadas, não seria a questão a ser abordada?

Muitas pessoas que usam o Microsoft Word não sabem que existe mala-direta e nem por isso, a função deixa de ser importante.

Mas mesmo assim, concordo com você inteiramente sobre a questão da comunicação.

O teus textos são muito bonsm se não se imcomodar, publicarei alguns em meu blog.

Boa sorte e até outro post.